Home / FAQ

FAQ - Najczęściej zadawane pytania

  1. W jaki sposób mogę opłacić moje zamówienie?
    Płatności na naszej stronie realizowane są przez serwisy PayPal i PayU oraz jest również możliwość wykonania tradycyjnego przelewu bankowego. Płatności odbywają się za pomocą bezpiecznego i szyfrowanego połączenia SSL. Formę płatności możesz wybrać podczas realizowania zamówienia w koszyku.

  2. Jak mogę dokonać zwrotu?
    Na dokonanie zwrotu masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia. Zwrotom podlegają wszystkie produkty zakupione w Sklepie, które nie były wykonane na zamówienie indywidualne. Przed odesłaniem produktów, prosimy o informację drogą mailową, a następnie odesłanie zwrotu wraz z wypełnionym formularzem oraz dowodem potwierdzającym zakup, np. paragonem dołączonym do zamówienia. Więcej informacji znajdziesz w zakładce ZWROTY. Adres do nadania przesyłki znajdziesz w formularzu zwrotu.

  3. Czy mogę dokonać wymiany?
    Jeśli chcesz dokonać wymiany zakupionego produktu, prosimy o informację drogą mailową w celu potwierdzenia, czego będzie dotyczyła wymiana i czy jest możliwa. Następnie prosimy o odesłanie produktu, który będzie podlegał wymianie w przeciągu 14 dni od doręczenia paczki. Adres do nadania przesyłki znajdziesz w formularzu zwrotu.

  4. Kto ponosi koszty zwrotu?
    Koszty przesyłki zwrotnej do nas ponosi Kupujący.

  5. Czy mogę anulować zamówienie?
    Możesz anulować zamówienie, aż do momentu, kiedy nie zostanie przekazane do realizacji. Aby je anulować, napisz do nas maila na contact@woolsocool.com podając jego nr oraz swoje imię i nazwisko.

  6. Ile czasu będę czekać na realizację zamówienia?
    Produkty dostępne od ręki wysyłamy maksymalnie do 3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia i zaksięgowania przelewu. W przypadku produktów wykonywanych ręcznie czas realizacji może się wydłużyć do maksymalnie 10 dni roboczych. Przeważnie jednak czas realizacji jest szybszy. Na karcie każdego produktu w zakładce WYSYŁKA podana jest informacja o przybliżonym czasie realizacji. Jeśli zależy Ci na czasie, prosimy o kontakt drogą mailową przed złożeniem zamówienia – znając szczegóły, o który produkt konkretnie chodzi, jesteśmy w stanie precyzyjnie określić, ile czasu zajmie nam realizacja.

  7. Jak wybrać odpowiedni rozmiar?
    Na karcie każdego produktu znajdziesz TABELĘ ROZMIARÓW, w której zamieszczone są wszystkie informacje o jego wymiarach. W przypadku czapek zamieszczona jest instrukcja, jak prawidłowo zmierzyć obwód głowy.

  8. Jak mogę się dowiedzieć, czy wróci produkt/rozmiar, którego szukam?
    Jeśli Twój rozmiar nie jest dostępny, włącz funkcję „powiadom o dostępności”, znajdziesz ją na karcie produktu. Otrzymasz powiadomienie na maila, jeśli rozmiar wróci do Sklepu.

  9. Gdzie są wykonywane/szyte Wasze ubrania?
    Wszystkie nasze produkty powstają w Polsce. Akcesoria są wykonywane ręcznie przez lokalnych rzemieślników. Swetry są tworzone we współpracy z niewielką polską szwalnią.

  10. Czy wysyłacie paczki za granicę?
    Tak. Wysyłamy paczki do krajów UE. Więcej informacji o możliwościach i cenach znajdziesz w zakładce DOSTAWA I PŁATNOŚCI. Jeżeli Twojego kraju nie ma na liście, napisz do nas, abyśmy mogli sprawdzić dostępne opcje wysyłki.